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Struktur
Das Modul "Kundenbefragungen" besteht aus zwei Kurseinheiten mit methodischem Input, Verständnisaufgaben und Beispiellösungen. Beide Kurseinheiten auch einzeln gebucht werden können.
Zeitbedarf pro Kurs (online)
- Input-Session (inkl. Vorbereitungsaufgabe): 1/2 Tag
- Fakultative zusätzlich buchbare interaktive Q&A/Coaching-Session: 90 Minuten (als Kleingruppe oder im individuellen Setting)
Durchführung (online)
Jederzeit
Kursinhalte
Es beginnt mit den DON'TS (So nicht!) und geht dann zu den DO's, den aussagekräftigen, fundierten Methoden über: Erforschen der Zufriedenheit und der Wichtigkeit der wichtigsten Aspekte der Kundenbeziehung sowie Aufnahme und Auswertung von Kundenfeedbacks im Originalton.
Es werden zwei Modelle der Kundenbeziehung eingeführt und kritisch diskutiert.
Und es gibt zwei Praxisaufgaben zum Live-Überprüfen des erworbenen Wissens.
Sie erlernen ein weiteres Modell, neue Fragetechniken und hochprofessionelle Auswertungsmethoden, die es unter anderem erlauben, die Wechselwirkungen sämtlicher Aspekte der Kundenbeziehung zu errechnen und auf einem A4-Blatt darzustellen.
Wir werfen zudem einen Blick in die Zukunft und erfahren, wie wir mit genau gleich viel Fragen noch umfassendere Customer Insights gewinnen.
Im Kurs inbegriffen sind:
- Ausführliches Skript
- Testataufgabe (falls Coaching gebucht)
- Teilnahmebestätigung oder Kurszertifikat (falls Coaching gebucht)
Sie können zusätzlich ein interaktives Q&A/Onlne-Coaching (entweder mit maximal 5 weiteren Teilnehmenden oder in einem privaten Setting) buchen. Dieses dauert 90 Minuten und geht ganz spezifisch auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Fragen ein.
Bei Gruppenbuchungen für Unternehmen ist dieses automatisch inbegriffen.
Hier geht es zur Kursablauf und zu den Preisen.
HIER GEHT ES ZUR ANMELDUNG.
Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsstudien
Struktur
Das Modul "Kundenbefragungen" besteht aus zwei Kurseinheiten mit methodischem Input, Verständnisaufgaben und Beispiellösungen. Beide Kurseinheiten auch einzeln gebucht werden können.
Zeitbedarf pro Kurs (online)
- Input-Session (inkl. Vorbereitungsaufgabe): 1/2 Tag
- Fakultative zusätzlich buchbare interaktive Q&A/Coaching-Session: 90 Minuten (als Kleingruppe oder im individuellen Setting)
Durchführung (online)
Jederzeit
Kursinhalte
Kurs 1: «So macht man professionelle Kundenbefragungen, THE BASICS»
Dieser Kurs erklärt, wie man eine professionelle Kundenbefragung erarbeitet.Es beginnt mit den DON'TS (So nicht!) und geht dann zu den DO's, den aussagekräftigen, fundierten Methoden über: Erforschen der Zufriedenheit und der Wichtigkeit der wichtigsten Aspekte der Kundenbeziehung sowie Aufnahme und Auswertung von Kundenfeedbacks im Originalton.
Es werden zwei Modelle der Kundenbeziehung eingeführt und kritisch diskutiert.
Und es gibt zwei Praxisaufgaben zum Live-Überprüfen des erworbenen Wissens.
Kurs 2: «So macht man professionelle Kundenbefragungen, THE STATE OF THE ART»
Dieser Kurs zeigt auf, wie sich Kundenbefragungen in den letzten Jahren weiterentwickelt haben und wie eine State-of-the-Art-Studie im Jahr 2025 daherkommt.Sie erlernen ein weiteres Modell, neue Fragetechniken und hochprofessionelle Auswertungsmethoden, die es unter anderem erlauben, die Wechselwirkungen sämtlicher Aspekte der Kundenbeziehung zu errechnen und auf einem A4-Blatt darzustellen.
Wir werfen zudem einen Blick in die Zukunft und erfahren, wie wir mit genau gleich viel Fragen noch umfassendere Customer Insights gewinnen.
Im Kurs inbegriffen sind:
- Ausführliches Skript
- Testataufgabe (falls Coaching gebucht)
- Teilnahmebestätigung oder Kurszertifikat (falls Coaching gebucht)
Sie können zusätzlich ein interaktives Q&A/Onlne-Coaching (entweder mit maximal 5 weiteren Teilnehmenden oder in einem privaten Setting) buchen. Dieses dauert 90 Minuten und geht ganz spezifisch auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Fragen ein.
Bei Gruppenbuchungen für Unternehmen ist dieses automatisch inbegriffen.
Hier geht es zur Kursablauf und zu den Preisen.
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